Dans un souci constant d’amélioration de ses services, Destination Angers, l’office de tourisme de la ville, lance une étude de la clientèle de ses lieux d’informations touristiques. Avec cette initiative, Destination Angers entend renforcer la qualité de l’accueil et offrir une expérience toujours plus adaptée aux besoins des touristes.
Destination Angers : un office de tourisme à l’écoute de ses visiteurs
Destination Angers : une offre au service du territoire
Destination Angers est l’office de tourisme de la ville d’Angers, situé au cœur de la région Pays de la Loire. Il a pour mission principale d’accueillir et d’informer les visiteurs sur les nombreuses activités touristiques, culturelles et naturelles du Maine-et-Loire. En plus de son lieu d’information principal, Destination Angers dispose de plusieurs points d’accueil répartis dans la ville pour faciliter l’accès aux informations touristiques.
Ces lieux d’accueil offrent une gamme de services essentiels : distribution de cartes, de brochures, conseils personnalisés, vente de billets pour des visites ou événements, et assistance dans l’organisation des séjours. L’objectif est d’accompagner les excursionnistes ou les touristes dans leur découverte de la ville tout en favorisant une expérience touristique agréable et fluide.
Par ailleurs, Destination Angers s’engage dans une démarche de promotion d’un tourisme responsable et durable. Il met en avant des circuits courts, des activités respectueuses de l’environnement, ainsi que des collaborations avec des producteurs locaux, contribuant ainsi à la valorisation des richesses du territoire angevin.
Photo de Fond : © Romain Bassenne
Une étude pour améliorer l’offre et l’accueil des visiteurs
Pour mieux répondre aux attentes des visiteurs, Destination Angers a décidé de lancer une étude de la clientèle de son lieu d’accueil principal. Cette étude se concentre exclusivement sur cet espace d’information touristique, sans inclure les monuments ou sites historiques eux-mêmes.
L’objectif de cette démarche est de recueillir des informations précises sur le profil des visiteurs (âge, origine, motivation de visite), leur utilisation des services proposés, ainsi que leur niveau de satisfaction. L’étude porte notamment sur :
- La qualité de l’accueil et des informations fournies par le personnel,
- L’efficacité des outils numériques et des supports physiques (brochures, cartes, etc.),
- Le degré de satisfaction concernant le temps d’attente et la disponibilité des informations.
Des questionnaires seront distribués aux visiteurs de ce lieu d’accueil, grâce à la présence d’enquêteurs en face-à-face. Cette enquête permettra de dresser un portrait détaillé des besoins des visiteurs et de déterminer les éventuelles améliorations à apporter aux services d’informations touristiques.
Les résultats de cette étude joueront un rôle dans l’adaptation des services offerts par Destination Angers, afin de mieux correspondre aux attentes actuelles et futures des touristes. Cette démarche s’inscrit dans une volonté d’amélioration continue et de proximité avec le public, renforçant ainsi l’attractivité et la qualité de l’accueil touristique à Angers.
