Étude de satisfaction auprès des habitants de la ville de Romans-sur-Isère

 

Située dans le département de la Drôme, la ville de Romans-sur-Isère a placé l’attractivité du territoire et la satisfaction des usagers au cœur du projet.

En effet, son objectif est d’améliorer à la fois son attractivité, mais aussi de remettre l’usager au centre des préoccupations. Cette étude auprès de la population est menée pour évaluer les actions mises en place par la ville et également pour fixer une prime d’intéressement pour les agents municipaux à partir d’un calcul d’un indicateur de satisfaction globale.

Dans cette perspective, un baromètre de satisfaction des actions des services municipaux est mis en place par l’institut Gece depuis 5 ans.

Les objectifs de cette enquête sont de :

  • se renseigner sur la satisfaction globale à l’égard des services municipaux
  • construire un indice global et synthétique de satisfaction des usagers pluriannuel
  • mesurer la satisfaction sur des thématiques différentes (cadre de vie, environnement, sécurité, culture, sport, éducation, famille, accueil des usagers, e-administration)

La commune de Romans-sur-Isère a déjà fait appel quatre fois au cabinet Gece pour la réalisation de ce baromètre de satisfaction : en 2019, 2020, 2021 et 2022. Cette enquête se fait toujours par téléphone, et un échantillon de 800 habitants de la commune est interrogé.

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